Política de Reembolsos y Cancelaciones

01. Antes de empezar el trabajo

Cancele cualquier pedido antes de que empecemos y reciba un reembolso del 100%, sin necesidad de justificarlo. Los pedidos se encolan y normalmente empiezan dentro de la hora hábil siguiente a la confirmación, así que cancele en cuanto pueda.

02. Después de empezar el trabajo, antes de la entrega

Solo paga la parte completada, calculada de forma proporcional, con un cargo mínimo del 25% del importe del pedido. El resto se le reembolsa.

03. Después de la entrega

Una vez entregada una traducción — y en particular, una vez que una traducción certificada o jurada haya sido firmada, sellada y expedida — el servicio se considera plenamente ejecutado y no admite reembolso, porque no puede «desexpedirse».

04. Su derecho de desistimiento legal de 14 días

Como consumidor, dispone de 14 días naturales para desistir de su pedido conforme al RDL 1/2007. Dado que la traducción es un servicio, si nos pide empezar de inmediato, consiente expresamente que la ejecución comience dentro del plazo de desistimiento y reconoce que pierde el derecho de desistimiento una vez que el servicio se haya ejecutado por completo (artículo 103.a) del RDL 1/2007). Este consentimiento se recoge mediante una casilla independiente, con texto explícito, en el proceso de pago — distinta de su aceptación de las Condiciones Generales.

05. Garantía de calidad

Comunique cualquier error atribuible a nosotros dentro de los 14 días siguientes a la entrega y lo corregimos sin coste, con prioridad. Si una incidencia válida no puede resolverse mediante corrección, emitimos un reembolso parcial o total, a nuestro criterio.

06. Garantía de plazo

Si incumplimos un plazo Express (24 h) o Urgente (12 h) acordado por causas atribuibles a nosotros, le devolvemos el recargo de Express/Urgente íntegro; los honorarios base se mantienen. Quedan excluidos los retrasos causados por archivos de origen ilegibles, respuestas tardías del cliente, o terceros (apostilla, MAEC, notaría, mensajería).

07. Apostilla y Legalización

Los honorarios de servicio de 48,00 € (o 72,00 € para notarial + MAEC) solo son reembolsables antes de que presentemos el documento ante la autoridad. Las tasas oficiales abonadas a terceros se repercuten al coste y nunca son reembolsables una vez pagadas.

08. Reservas de interpretación

Cancelación con más de 7 días naturales de antelación al servicio: reembolso íntegro. Entre 3 y 7 días de antelación: reembolso del 50%. Menos de 72 horas de antelación: sin reembolso, porque la jornada del intérprete ya está comprometida. El cambio de fecha con más de 7 días de antelación es gratuito y único.

09. Cómo se abonan los reembolsos

Al mismo método de pago original, dentro de los 14 días siguientes a la aprobación. Los plazos de tramitación bancaria escapan a nuestro control.

10. Modelo de precios

Cada precio de este sitio es un ancla «desde X €» por unidad — por página de 250 palabras para documentos, por hora o por bloque de media/jornada completa para interpretación, por minuto de vídeo o audio para trabajo audiovisual, y un paquete de alcance cerrado para localización. No existe un proceso de presupuesto aparte para los pedidos estándar.

Para cualquier cancelación o solicitud de reembolso, contacte con support@buzztranslator.com o llame al +34 913 13 10 20 indicando su referencia de pedido.